23 jul 2012

POSICIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA DE PROFESIONALES DE LOS SERVICIOS SOCIALES ANTE EL ‘EL PLAN DE CHOQUE’ PUESTO EN MARCHA POR LA CONSEJERÍA DE ACCIÓN SOCIAL Y SERVICIOS PÚBLICOS


Hace siete meses la Plataforma de Profesionales de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza, hizo público su manifiesto. Su objetivo era hacer visible la situación de miles de ciudadanos-as que acuden a los servicios sociales con graves problemas y encuentran respuestas lentas e insuficientes.

Denunciábamos además, que la crisis económica no había hecho sino hacer “saltar” las costuras de un modelo de servicios sociales obsoleto, burocrático y prestacionista, carente de orientación y planificación y con un importante déficit organizativo.

Por todo ello los profesionales solicitábamos, entre otras cosas, la puesta en marcha inmediata de un plan de choque para dar respuesta al incremento exponencial de la demanda, en tanto se afrontaba la elaboración de un plan estratégico y se abordaba la reorganización de los servicios sociales.

Pasado este tiempo, hemos avanzado en la visibilización de la situación y  en la toma de conciencia por parte de los grupos políticos.

Con fecha 21 de marzo, se presentó -como “plan de choque”- y se nos transmitieron a los CMSS cuatro órdenes concretas de actuación por parte de la entonces Consejera de Acción Social y Servicios Públicos, Carmen Dueso, y del Jefe de Servicio.  A ese respecto nos gustaría aportar las siguientes valoraciones:


22 jul 2012

MANIFIESTOS MAREA NARANJA


En los despachos, en la calle, en los centros, en las asociaciones, en nuestra actividad cotidiana, conocemos cada día nuevas personas que están viendo cómo se deterioran sus condiciones de vida hasta límites inimaginables hace tan sólo unos meses.
Miles de personas que han perdido sus empleos comienzan a agotar sus prestaciones por desempleo. Miles de familias han dejado de tener ingresos económicos de ningún tipo. Las redes familiares de apoyo ya no dan más de sí. Muchos de ellos están perdiendo, también sus casas que son embargadas, quedando además como deudores de sumas impagables. Los pensionistas y dependientes con prestación están soportando económicamente estas situaciones cada vez más insostenibles. Y mientras tanto las personas que esperan recibir un Ingreso Aragonés de Inserción comienzan a ver cómo, por primera vez, no se completa la elaboración de la nómina.


12 jul 2012

Los servicios sociales superan las 9000 ayudas de urgente necesidad y aggotan el 85% del presupuesto

El rápido deterioro de la situación social ha supuesto un incremento muy importante en la demanda de ayudas de urgente necesidad, destinandas a la cobertura de necesidades básicas de los ciudadanos, que ya superan las 9.000 y hacen que posiblemente a finales de septiembre se haya agotada el presupuesto destinado a las mismas. 

De seguir esta tendencia a final de año podrían haberse tramitado más de 18.000 de estas ayudas lo que supondría un incremento del 22% respecto al año pasado y de un 155% desde el comienzo de la crisis.

28 jun 2012

Sin dinero para el Ingreso Aragonés de Inserción (IAI)

Si la situación de muchas familias era ya insostenible, el agotamiento de las partidas destinadas para el Ingreso Aragonés de Inserción, ha supuesto la paralización de dicha prestación. A los tiempos de tramitación que pueden sobrepasar los seis meses y la falta de medidas reales dirigidas a la inserción, se une ahora esta situación que condena a las familias al riesgo de exclusión más absoluto.


27 jun 2012

NOTICIA: El ayuntamiento lanza una serie de medidas urgentes para agilizar los servicios sociales

El teniente de alcalde de Acción Social ha lanzado una serie de medidas urgentes para hacer frente a los problemas de saturación y falta de personal de los servicios sociales. Entre otras medidas se incremetará la ratio de casos en los centros saturados y se buscarán trabajadores sociales y técnicos auxiliares entre el propio personal del ayuntamiento para desarrollar su trabajo en servicios sociales



25 jun 2012

NOTICIA: El centro de servicios sociales de La Magdalena abre a medio gas


Heraldo de Aragón, 22 de junio de 2012

Desde la plataforma de profesionales de los servicios sociales volvieron a recelar del anunciado plan de choque (que pasa, en esencia, por formar personal municipal para que sirvan de apoyo a los técnicos cualificado) y apuntaron que parte del problema se debe a la negaliva de la Corporación a cubrir las bajas laborales. Los profesionales aseguraron que, ante tal situación de precariedad de plantilla, cada nueva jornada es un misterio saber si algunos centros van a poder abrir o no.



Noticia relacionada: 

22 jun 2012

NOTICIA: CIERRA EL CMSS DE LA MAGDALENA POR FALTA DE PERSONAL

Un nuevo capítulo de la insostenible situación de los servicios sociales de nuestra ciudad que desde la Plataforma de Profesionales de los Servicios Sociales del Ayuntamiento venimos denunciando desde hace tiempo. 


Échamos de menos una verdadera apuesta por unos servicios sociales que den respuesta a las verdaderas necesidades de l@s ciudadan@s. La falta de personal no es sino un golpe más a unos servicios maltrechos, colapsados, carentes de planificación estratégica y con un modelo organizativo obsoleto.













20 jun 2012

NOTICIA: El Ayto. reconoce 27 vacantes sin cubrir en Servicios Sociales

Heraldo de Aragón, 20 de junio de 2012

El Ayuntamiento de Zaragoza admite que tiene un problema con sus servicios sociales. La mala situación económica ha hecho que la demanda se dispare, algo que ha coincidido con los problemas que arrastra el área: falta de coordinación y efectivos en el momento más crudo para los ciudadanos desde que comenzó la crisis económica. 


Un informe ya lo advirtió. (...)"La organización actual, basada en un modelo a demanda, genera una serie de problemas que se retroalimentan y nos llevan a un callejón sin salida: trabajo básicamente reactivo, con escaso trabajo preventivo".


19 jun 2012

NOTICIA: La falta de plantilla y dirección agrava la situación de los servicios sociales municipales

Heraldo de Aragón, 19 de junio de 2012

"(...) A la elevada contidad de ciudadanos que acuden para solicitar ayuda, se suma la mala coordinación (reconocida por el propio ayuntamiento), y los recortes económicos generalizados, se suma un alto número de bajas prolongadas que no se han cubierto a pesar de las necesidades del momento."

12 jun 2012

La radio visita el CMSS de La Almozara

El programa 'Hoy por Hoy Zaragoza" de la Cadena SER visitó ayer el Centro Municipal de Servicios Sociales de La Almozara donde entrevistó a nuestr@s compañer@s.


RUEDA DE PRENSA DE PRESENTACIÓN DE LAS JORNADAS DE SERVICIOS SOCIALES PÚBLICOS EN ARAGÓN


Ayer tuvo lugar la rueda de prensa de presentación de las jornadas 
y que podéis ver en este vídeo.


11 jun 2012

Llega la Marea Naranja




Servicios Sociales para todos y todas. Recortes no. ¡No te calles!
Por la defensa de los Servicios Sociales, por la defensa del Estado de Bienestar, por los Derechos de la Ciudadanía. 
El pasado martes, 5 de junio, la Plataforma de Profesionales de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza mantuvimos una reunión con los responsables de esta nueva iniciativa para establecer líneas de colaboración y trabajo conjunto. Desde la Plataforma consideramos que Marea Naranja comparte nuestros objetivos y preocupaciones por lo que manifestamos nuestro apoyo y nos sumamos a sus propuestas de acción.
¡No a los recortes!



1 jun 2012

JORNADAS: ´LOS SERVICIOS SOCIALES PÚBLICOS EN ARAGÓN: SER O NO SER'

La Plataforma de Profesionales de los Servicios Sociales del Ayuntamiento Zaragoza, en colaboración con el Colegio de Trabajadores Sociales de Aragón, ha preparado estas jornadas que proponen parar, cesar en la vorágine del trabajo diario que anula la reflexión y "crear un espacio de participación y relación interprofesional donde pensar lo que estamos haciendo y lo cerca o lejos que está de lo que queremos hacer. Debatir, plantear cuestiones teóricas o prácticas, y ver qué tenemos que decir ante lo que está ocurriendo y proponer actuaciones que nos sirvan para nuestra práctica profesional diaria y que puedan cambiar el modelo actual".

24 may 2012

NOTICIA: El plan de choque de servicios sociales, pendiente de otra evaluación

Heraldo de Aragón, 24 de mayo de 2012




El plan de choque previsto para acabar con la saturación de estos servicios no arranca dos meses después de su anuncio, que «no se han tomado medidas excepcionales» porque «se necesita una evaluación y ver «que hay, las deficiencias, el personal...». Y todo a pesar de que hace muy poco tiempo se hizo un diagnóstico que formaba parte de un documento base para la elaboración del Plan Director Estratégico 2012-2020. Los resultados del mismo, además, fueron demoledores: saturación, falla de espacio,de personal y de planificación de estos servicios.

NOTICIA: EL PLAN DE CHOQUE NO ARRANCA

Heraldo de Aragón, 23 de mayo de 2012


El plan de choque de Servicios Sociales no ha arrancado dos meses después. El ayuntamiento sostiene que hay que abordar el concurso de traslados con tranquilidad y que hoy informara de las gestiones que se están haciendo en la comisión de esta área.



Servicios desbordados





La revista 'La Calle' que publica la Federación de Asociaciones de Barrios de Zaragoza (FABZ), publica en su último número un árticulo dedicado a la situación de los servicios sociales de nuestra ciudad.


25 mar 2012

NOTICIA: Los sindicatos piden negociar las medidas de choque para los centros sociales

Heraldo de Aragón, 23 de marzo de 2012


El plan de choque anunciado el miércoles por el Ayuntamiento para aliviar las necesídades de los Centŕos de Servicios Sociales no erán conocidas por los sindicatos con representación en el Consistorio, lo que ha provocado cierto malestar ya que afectan al apartado de personal.


22 mar 2012

El Ayto. presenta su 'Plan de choque'

Ayer miércoles 21 de marzo, Carmen Dueso presentó un 'plan de choque' para los servicios sociales que recoge medidas de 'homogeneización' de la atención, priorización de primeras citas y refuerzo del Área de Acción Social con personal proveniente de otras áreas y servicios municipales.

Desde la Plataforma preferimos esperar a conocer en qué consisten exactamente dichas medidas y cómo van a aplicarse antes de manifestar nuestra opinión al respecto

Mientras tanto podéis saber más al respecto accediendo a estos enlaces: 

20 mar 2012

NOTICIA: El PSOE plantea un recorte del 17% en el presupuesto de acción social

Heraldo de Aragón 20 de marzo de 2012







(...) el primer borrador revela un ajuste durísimo para el Área de Acción Social (...). En definitiva 7,5 millones menos.






NOTICIA: CHA exige un plan de choque de acción sociale

Aragón Digital 20 de marzo de 2012


Con el objetivo de mitigar  la saturación de los servicios sociales y atender las más de 12.500 ayudas de urgente necesidad tramitadas en 2011, CHA exige un plan de choque "urgente" e "inmediato". Además urge al ayuntamiento a cubrir las ocho bajas de larga duración de los Centros Sociales. 


NOTICIA: Los servicios sociales asumen un 42% más de casos con la misma plantilla

Como denuncia la Plataforma de Profesionales de los Servicios Sociales del Ayto. de Zaragoza, con 160 profesionales se ha pasado en solo 4 años de atender 50.693 expedientes anuales a 72.000. El colapso de los centros municipales se empieza a trasladar a las entidades sociales con las que colaboran.


16 mar 2012

NOTICIA: La oposición critica la "nefasta gestión" de los servicios sociales municipales.

Heraldo de Aragón, 16 de marzo de 2012







El colapso que sufren los Centros Municipales de Servicios Sociales, reconocido por el propio Ayuntamiento de Zaragoza en un documento de trabajo, ha provocado la reacción de los diferentes grupos municipales, que han urgido al equipo de gobierno a poner en marcha medidas correctoras.



NOTICIA: El Ayuntamiento de Zaragoza reconoce el colapso de sus servicios sociales



Heraldo de Aragón, 15 de marzo de 2012
(...) El documento, elaborado por la Oficina de Planificación y Programación de Servicios Sociales, confirma lo que ya denunció en Heraldo y en un manifiesto la plataforma de profesionales del área




DÍA MUNDIAL DEL TRABAJO SOCIAL Los trabajadores sociales de Aragón alertan de que la red pública de servicios sociales "está desbordada" por la crisis

EUROPA PRESS 16/03/2012
El Colegio Profesional de Trabajadores Sociales de Aragón ha manifestado que la red pública de servicios sociales "está siendo desbordada" por familias "en situación económica crítica", que repercute también en la "saturación" de las Organizaciones No Gubernamentales (ONG).
La secretaria del Colegio Profesional de Trabajadores Sociales de Aragón, Pilar Serrano Morata, ha precisado en una nota de prensa que a esto se suma "la casi ausencia de respuesta eficaces por parte de los servicios públicos ante la situación de quiebra económica de las familias".

12 mar 2012

NOTICIA: IU presenta alegaciones al Plan Estratégico de Servicios Sociales

Como informamos en su momento, y a consecuencia de las acciones realizadas a raíz del Manifiesto, se aprobó en el pleno del Ayuntamiento de Zaragoza una moción en la que se instaba a la corporación a la elaboración de un Plan Estratégico de Servicios Sociales, como desde la Plataforma demandábamos. 

El borrador para la elaboración de dicho Plan es al que ahora presenta alegaciones el grupo municipal de Izquierda Unida. Además plantea la necesidad de reorganización de los servicios  y un plan de choque.

4 mar 2012

NOTICIA: Seiscientas nuevas familias al mes piden los 440€ de ayuda para poder sobrevivir

HERALDO DE ARAGÓN, 4 de marzo de 2012


Algunas esperan diez meses para cobrar el ingreso de inserción y se podrían alcanzar los 5.000 beneficiarios en 2012. 
(...) Los profesionales de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza han creado una plataforma alertando de las carencias de un modelo "agotado" y "colapsado". "El sistema se diseño hace 30 años y no responde a la realidad ni la alivia". (...) Urgen un plan de choque y una reflexión en profundidad.  


28 feb 2012

NOTICIA: El Ayuntamiento concedió 8.207 ayudas para alimentación

Las solicitudes de ayudas de urgente necesidad a los servicios sociales se han disparado en los últimos dos años. En 2011, el Ayuntamiento de Zaragoza concedió 12.575 ayudas de urgencia, por un valor de 4.125.607 euros. (...) Según la normativa, la tramitación de estas prestaciones puede seguir dos procedimientos: ordinario y de urgencia. Y el Ayuntamiento debe resolver “en el plazo más breve posible”. Sin embargo, la situación actual de “saturación de los servicios sociales” -como denunciaron recientemente los profesionales en un manifiesto- está demorando la concesión de esta ayudas. 


27 feb 2012

NOTICIA: La pobreza en España es más intensa que nunca

Heraldo de Aragón, 25 de febrero de 2012

La pobreza en España es "más extensa, más intensa y más crónica que nunca" y de que el aumento de la brecha salarial entre ricos y pobres "amenaza con polarizar la sociedad".

Estas son algunas de las conclusiones derivadas del informe
"Exclusión y desarrollo social 2012" elaborado por la Fundación FOESSA sobre la situación de la pobreza en España. En concreto, ha subrayado que la proporción de hogares españoles que viven por debajo del umbral de la pobreza es de casi el 22 % y que otro 25 % de los hogares está en "situación de riesgo".

23 feb 2012

NOTICIA: La crisis dispara las diferencias entre pobres y ricos en España

DIARIO 'EL PAÍS' 23 de febrero de 2012


El fantasma que recorre Europa con el nombre de crisis, recesión o deuda está causando más desastres en España que en el resto de la UE. Las últimas cifras son dolorosas, pero duelen más, si cabe, cuando se comparan con los vecinos. Un ejemplo es el crecimiento descontrolado de la tasa de pobreza, la más alta de la UE-21, solo superada por Rumanía y Letonia. Frente a un promedio de 16% en la UE-21, la tasa española supone un valor cinco puntos más alto el año pasado (sobre 2007), duplicando los valores de Holanda (10,3%) y muy superior a Francia y los países nórdicos (13%).


22 feb 2012

NOTICIA: Zaragoza agota la partida de 4,1 millones para ayudas de urgencia

EL PERIODICO DE ARAGÓN, 22 DE FEBRERO DE 2012


El consistorio otorgó 12.576 prestaciones durante el pasado año. Dueso anuncia la elaboración de un plan de choque para agilizar los trámites.

Zaragoza otorgó durante el año 2011 un total de 12.576 ayudas de urgente necesidad, una prestación económica para resolver situaciones de emergencia que afecten a personas o familias a las que sobrevengan situaciones de necesidad. De hecho, tal y como apuntó ayer la teniente de alcalde de Acción Social, Carmen Dueso, se agotó la totalidad de la partida prevista para estas ayudas, de un total de 4,1 millones de euros. Una cuantía que se ha duplicado con creces desde el año 2008, cuando ser reservarón 1,8 millones de euros.


NOTICIA: Gimeno plantea reducir las partidas de Acción Social

HERALDO DE ARAGÓN, 22 DE FEBRERO DE 2012

19 feb 2012

NOTICIA: Preguntan por el Plan Estratégico de Servicios Sociales del Ayuntamiento

El Periódico de Aragón - 19/02/2012
El concejal de CHA en el Ayuntamiento de Zaragoza Carmelo Asensio preguntará en la próxima Comisión de Acción Social, Servicios Públicos y Juventud por las previsiones del gobierno municipal para aprobar un Plan Estratégico de Servicios Sociales.
Asensio preguntará en la sesión por el modelo organizativo de los servicios sociales comunitarios elaborado recientemente por el gobierno municipal con el fin de conocer en qué ha consistido esta remodelación debido al acuciante estado de necesidad en el que se encuentra un gran número de personas, informa CHA en una nota de prensa.
El edil interpelará a la consejera municipal de Acción Social, Carmen Dueso, cuál va a ser el proceso de participación social y de coordinación con otras administraciones y los plazos que maneja para la elaboración y aprobación de ese nuevo Plan Estratégico de Servicios Sociales para la ciudad de Zaragoza.


17 feb 2012

Informe de la Red Europea Contra la Pobreza (EAPN)

Unos diez millones de personas (el 22,5% de la población) viven en España en situación de 'pobreza relativa', con unos 500 euros al mes, dos millones de ellos en 'pobreza severa', con ingresos de unos 300 euros al mes, según un informe de la EAPN  que puedes leer completo aquÍ. 

También puedes leer referencias al mismo en la prensa accediendo a los siguientes enlaces: 

16 feb 2012

NOTICIA: La pobreza atrapa a la clase media europea

DIARIO 'EL PAÍS', 29 DE ENERO DE 2012

Dimitris Pavlópulos tiene una pensión de 550 euros al mes, y un desembolso en medicinas que ronda los 150. El recorte de subvenciones en gasto farmacéutico le obliga a elegir entre comprar un litro de leche (1,5 euros) o una de las recetas que su enfermedad demanda, porque le es imposible afrontar ambos gastos.

Manuel G. es un parado de larga duración que añora el mileurismo de las primeras embestidas de la crisis. Perdió su trabajo de administrativo hace tres años y ha agotado la prestación por desempleo. Sin colchón familiar, vive en una habitación alquilada y recurre a los comedores sociales y el reparto de ropa de una ONG.

31 ene 2012

NOTICIA: La pobreza amenaza ya a uno de cada cuatro españoles

La pobreza amenaza ya a uno de cada cuatro españoles

Diario Público, 31 de enero de 2012

Un informe alerta de que el número de personas que viven en situación precaria aumentó en un millón entre 2009 y 2010 debido a la crisis

Ir a la noticia

23 dic 2011

El Colegio de Trabajadores Sociales se adhiere al Manifiesto

Aunque ya lo había hecho anteriormente de manera informal y había colaborado en la difusión entre sus colegiados del mismo, el pasado 19 de noviembre, en reunión de Junta,  el Colegio Profesional de Trabajadores Sociales de Aragón se adhirió de manera formal al mismo.


(Ver el documento)

16 dic 2011

Las ayudas urgentes a familias pobres se demoran casi 3 meses

Las ayudas de urgencia a las familias de la ciudad de Zaragoza más afectadas por la actual crisis económica y cuya situación se encuentra en los umbrales de la pobreza se demoran una media de casi tres meses, aunque en algunos casos el retraso puede llegar a superar los cuatro meses.


13 dic 2011

NOTICIA: Desigualdad inquietante

Diario El Pais. Suplemento Negocios, 11 de diciembre de 2011

En las últimas décadas, la desigualdad en la distribución de la renta ha aumentado de forma significativa. Con datos referidos a 2008, en el conjunto de las economías avanzadas, las agrupadas en la OCDE, la renta media del grupo comprensivo del 10% más rico es aproximadamente nueve veces la correspondiente al 10% que dispone de la renta más baja. La principal razón de la ampliación de esa brecha ha sido la creciente diferencia en las rentas salariales, representativas del 75% de los ingresos de los hogares. La desigualdad ha ascendido incluso en las economías tradicionalmente consideradas más igualitarias, como Alemania, Dinamarca y Suecia, donde la relación antes comentada es de 5 a 1. En Italia, Japón, Corea y Reino Unido, las diferencias son más abultadas, de 10 a 1. Y mucho más en Israel, Turquía y EE UU, donde esa diferencia es de 14 a 1. En Chile y México son 25 veces. Fuera de la OCDE, esas diferencias se multiplican hasta 50 v eces, como en Brasil, a pesar de la reducción clara durante la última década. 

NOTICIAS: Ricos más ricos, pobres más pobres

Diario El País, suplemento negocios, 11 de diciembre de 2011

Un coche pequeño, utilitario, pero un nuevo y flamante coche. Ese es probablemente el primer símbolo de la democratización del consumo, del nacimiento de las clases medias en las economías desarrolladas, el momento en que los trabajadores tuvieron el acceso a la compra de un automóvil. A Henry Ford se le ha atribuido muchas veces el papel de promotor de la clase media americana, hace un siglo, porque creó un modelo, el Ford T, que estaba al alcance de la mayor parte de los estadounidenses y la producción en cadena que inventó dio lugar a un nuevo tipo de obrero especializado, con mejor salario que el proletario, un miembro de esa nueva clase media. 

17 nov 2011

NOTICIA: El drama de los demás no mueve su voto







Periódico El País, 17 de noviembre de 2011

Los servicios sociales, cuarto pilar del estado del bienestar, apenas se mencionan en campaña. Las ayudas a los desfavorecidos caen en el olvido de los políticos cuando son más necesarias

9 nov 2011

NOTICIA: La crisis satura los servicios sociales y a sus trabajadores

Diario Qué!, 8 de noviembre de 2011

Los trabajadores sociales se están viendo obligados a asumir una mayor carga de trabajo sin que las plantillas apenas hayan variado. La situación les genera problemas como el estrés.

8 nov 2011

EL CEES-ARAGÓN APOYA EL MANIFIESTO

El Colegio Profesional de Educadoras y Educadores Sociales de Aragón ha manifestado recientemente su apoyo al Manifiesto "Por unos servicios sociales fuertes, centrados en las personas, que constituyan un instrumento eficaz para evitar situaciones de desventaja social y exclusión". 


5 nov 2011

ADUNARE se adhiere al Manifiesto

El Patronato de Fundación Adunare aprobó ayer, 2 de noviembre, apoyar el Manifiesto de los Profesionales de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza. En los próximos días publicaremos el texto de su adhesión.


4 nov 2011

Reunión con la responsable de Política Social de la Unión Regional de CCOO de Aragón.



1089963.jpgLa plataforma de profesionales de servicios sociales del Ayuntamiento de Zaragoza, trasladó a la responsable de la Unión de CCOO, las inquietudes y motivaciones de este colectivo,  que se encuentran plasmadas en el "Manifiesto de los profesionales de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza". Se le pidió que trasladase dichas inquietudes junto al propio manifiesto, a aquellos órganos donde el sindicato tenga posibilidad de opinar y de influir como fuerza social.


1 nov 2011

Cáritas Zaragoza se adhiere al Manifiesto

Como ya dejaron patente el pasado viernes, 28 de octubre en el IX Observatorio de Servicios Sociales y Política Social sobre 'Los Servicios Sociales y la Crisis Económica en Aragón', organizado por el Colegio Profesional de Trabajadores Sociales de Aragón, Cáritas Diocessana de Zaragoza ha decidido adherirse al 'Manifiesto de los Profesionales de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza'.